Les achats dans le magasin en ligne peuvent être effectués électroniquement en passant une commande, comme défini dans les présentes TCG.

Après avoir passé une commande, celle-ci peut être modifiée ou annulée librement, sans conséquences, jusqu’au moment de son exécution. La modification ou l’annulation peut être effectuée par téléphone ou par email.

Disponibilité du service client

– Horaires du service client: le vendredi, de 10h00 à 11h00.

Le Fournisseur de services décline toute responsabilité pour les retards de livraison ou autres problèmes causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.

Les propriétés essentielles, les caractéristiques et les instructions d’utilisation des produits disponibles à l’achat sont présentées sur les pages d’informations sur les produits. Des détails supplémentaires peuvent être inclus dans le manuel de l’utilisateur fourni avec le produit.

Le prix de chaque produit est affiché à côté de l’article. Sauf indication contraire, le prix affiché inclut la TVA, mais n’inclut pas les frais de livraison.

Le Fournisseur de services se réserve le droit de modifier les prix, ces modifications entrant en vigueur dès leur publication sur le site. Les modifications de prix n’affectent pas les prix des produits déjà commandés.

Le Client sélectionne les produits en les ajoutant au panier. Le contenu du panier peut être révisé ou modifié en cliquant sur l’icône du panier, où il est possible d’ajuster les quantités ou de supprimer des articles.

Une fois l’action terminée, en cliquant sur «Passer la commande», le Client sera invité à se connecter ou à s’enregistrer pour finaliser la commande. L’étape suivante consiste à sélectionner la méthode de livraison et à compléter les détails de facturation/livraison.

Le Client peut corriger les erreurs de saisie à tout moment du processus de commande, y compris en supprimant des produits du panier, jusqu’au moment où la commande est envoyée au Fournisseur de services.

Le Client doit signaler toute divergence dans l’e-mail de confirmation dans un délai d’un jour.

Les commandes passées électroniquement constituent un contrat régulé par la Loi n° V de 2013 (Code civil) et la Loi n° CVIII de 2001 (Loi sur le commerce électronique). 

SECTION 6: CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT 

Les produits commandés pour une livraison à domicile sont expédiés par un service de messagerie. Les frais et options de livraison sont détaillés sur la page «Conditions de Livraison et de Paiement» du site web. 

Le Fournisseur de services honore les commandes à l’adresse spécifiée dans l’e-mail de confirmation.

Les dispositions de cette section s’appliquent exclusivement aux personnes physiques agissant en dehors de leurs activités professionnelles, commerciales ou entrepreneuriales et qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou sont destinataires des produits (ci-après dénommées «Consommateurs»).

Les Consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation pendant la période comprise entre la conclusion du contrat et la réception du produit.

Exceptions au Droit de Rétractation:

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants:

* des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques qui ont été débloqués après la livraison;

Conform au Code Civil et au Décret Gouvernemental n° 151/2003, le Fournisseur de Services est tenu de fournir une garantie obligatoire pour certains produits. La garantie est valable pendant un an, sauf indication contraire, et commence à partir de la date de livraison ou d’installation.

Le Fournisseur de Services peut offrir une garantie prolongée pour certains produits. Les détails sont disponibles sur la page du produit ou dans le document de garantie.

Les réclamations concernant les produits ou services peuvent être déposées en utilisant les coordonnées fournies dans la Section 1.7. Les réclamations sont examinées rapidement, et le résultat est communiqué au Client.

Si les différends ne peuvent pas être résolus à l’amiable, le Client peut contacter les autorités de protection des consommateurs ou s’adresser à l’organisme compétent de conciliation. Il est également possible d’engager une procédure judiciaire pour résoudre les litiges non résolus. 

Le Client peut faire valoir ses revendications de garantie directement contre le Fournisseur de Services.

Dans un délai de six mois à compter de l’exécution du contrat, la demande de garantie du Client n’est soumise à aucune autre condition que la signalisation du défaut, à condition que le Client puisse prouver que le produit a été acheté auprès du Fournisseur de Services (par exemple, en présentant une facture ou une copie de celle-ci).

Si le Client invoque une demande de garantie pour une partie séparée du produit en raison d’un défaut spécifique, la demande de garantie ne s’étend pas aux autres parties du produit. 

En cas de défaut d’un produit (bien mobilier), le Client qualifié en tant que consommateur peut choisir d’exercer soit les droits de garantie définis à la Section 9.1, soit les droits de garantie du produit.

Le Client ne peut pas exercer simultanément les droits de garantie et les droits de garantie du produit pour le même défaut. Cependant, si une demande de garantie du produit est résolue avec succès, le Client peut invoquer une demande de garantie contre le fabricant pour la partie remplacée ou réparée.

Dans le cadre d’une demande de garantie du produit, le Client peut uniquement demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Le Client doit prouver l’existence du défaut lorsqu’il soumet une demande de garantie du produit.

Un produit est considéré comme défectueux s’il ne respecte pas les exigences de qualité applicables au moment de la distribution ou s’il ne possède pas les caractéristiques déclarées par le fabricant.

Le client peut demander la garantie du produit dans les deux mois suivant sa distribution par le fabricant. Après cette période, le droit de demander la garantie est perdu. Il est important que le client notifie immédiatement le fabricant dès qu’il découvre un défaut.

Le client peut invoquer la demande de garantie du produit contre le fabricant ou le distributeur (le Fournisseur de Services).

Selon la législation civile, le fabricant est considéré comme l’entité qui produit ou distribue le produit.

Le fabricant ou le distributeur (le Fournisseur de Services) est exempté des obligations de garantie du produit s’il peut démontrer que:

* Le produit n’a pas été distribué dans le cadre d’une activité commerciale, ou

Il suffit que le fabricant ou le distributeur (Fournisseur de services) prouve l’une de ces exceptions pour être exempté de responsabilité.

Les informations fournies sur le site sont publiées de bonne foi et ont un objectif purement informatif. Le Fournisseur de Services décline toute responsabilité quant à l’exactitude ou à l’exhaustivité de ces informations.

Le Client utilise le site à ses propres risques et accepte que le Fournisseur de Services ne soit pas responsable des dommages matériels ou immatériels résultant de son utilisation, à l’exception des dommages causés intentionnellement, par négligence grave, par un acte criminel ou des dommages causés à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, résultant d’une violation du contrat.

Le Fournisseur de Services décline toute responsabilité concernant les actions des utilisateurs du site. Le Client est pleinement et exclusivement responsable de son propre comportement, et le Fournisseur de Services coopère pleinement avec les autorités dans l’enquête sur toute violation.

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites web. Le Fournisseur de Services n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni des activités de ces autres sites.

Le Fournisseur de Services est autorisé, mais non obligé, à surveiller le contenu mis à disposition par les utilisateurs sur le site et à enquêter sur les activités illégales signalées par les utilisateurs.

Si le Client rencontre du contenu inacceptable sur le site, il doit en informer immédiatement le Fournisseur de Services. Dès réception de plaintes justifiées, le Fournisseur de Services se réserve le droit de supprimer ou de modifier le contenu en question.

SECTION 11: LES DROITS D’AUTEUR 

Le site est protégé par les droits d’auteur. Le Fournisseur de services est le titulaire des droits d’auteur ou l’utilisateur autorisé de l’intégralité du contenu du site, y compris toutes les œuvres créatives, la conception graphique et autres matériaux, ainsi que la disposition et les solutions logicielles utilisées.

La sauvegarde ou l’impression du contenu du site est autorisée à des fins privées ou avec l’accord préalable écrit du Fournisseur de services. Toute utilisation au-delà des fins privées, telles que le stockage dans des bases de données, la distribution, la publication ou l’exploitation commerciale, n’est autorisée qu’avec le consentement écrit préalable.

Les Termes et Conditions Générales (TCG) n’accordent au Client aucun droit d’utilisation sur les marques, dénominations commerciales ou autres propriétés intellectuelles du Fournisseur de services. Sans autorisation préalable écrite, la propriété intellectuelle ne peut être utilisée à d’autres fins que pour l’affichage du site et un usage privé.

SECTION 12: GESTION DES RÉCLAMATIONS

Les réclamations verbales faites en magasin sont immédiatement examinées, et des solutions sont proposées si la nature de la réclamation le permet. Si la solution est insatisfaisante ou si la réclamation ne peut pas être résolue immédiatement, un procès-verbal est rédigé, et une copie est fournie au client.

Si les différends ne peuvent être résolus à l’amiable, le client peut suivre les voies légales suivantes:

– Autorité de protection des consommateurs: Les clients peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en fonction de leur résidence.

– Procédure judiciaire: Les clients peuvent initier des actions légales conformément au Code civil et au Code de procédure civile.

Le magasin en ligne kollagenfeherje.hu fonctionne sur une infrastructure Linux/PHP, bénéficiant de mesures de sécurité appropriées. Cependant, les clients sont conseillés d’utiliser des logiciels de protection contre les virus et les logiciels espions et de mettre régulièrement à jour leurs systèmes.

13.2 

Les commandes sur le site sont limitées à des quantités destinées à un usage domestique.

13.3 

Le Fournisseur de Services se réserve le droit de modifier unilatéralement les Termes et Conditions Générales (TCG). Les clients sont informés à l’avance de toute modification par e-mail, et l’acceptation de la version révisée des TCG est nécessaire lors de la connexion pour continuer à utiliser le site.

Cet email sert uniquement de confirmation de réception et ne constitue pas une acceptation de la commande.

Les produits commandés pour une livraison à domicile sont expédiés via un service de messagerie. Les frais de livraison et les options sont détaillés sur la page “Conditions de livraison et de paiement” du site web.

Les clients peuvent sélectionner une fenêtre de livraison approximative lors de la confirmation de la disponibilité. Les horaires de livraison exacts ne sont pas garantis.

Le Fournisseur de Services exécute les commandes à l’adresse spécifiée dans l’e-mail de confirmation.

Les méthodes de paiement disponibles et les options de livraison peuvent être consultées sur kollagenfeherje.hu.

Les dispositions de cette section s’appliquent exclusivement aux personnes physiques agissant en dehors de leurs activités professionnelles, commerciales ou commerciales, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou sont les destinataires prévus des biens (désignées ci-après par le terme «Consommateurs»).

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de:

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation pendant la période entre la conclusion du contrat et la réception du produit.

Exceptions au droit de rétractation:

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux:

Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit notifier clairement et explicitement le Fournisseur de Services (par exemple, par courrier ou par email) en utilisant les coordonnées fournies au début des CGV.

Il incombe au Consommateur de prouver que la rétractation a été exercée conformément aux termes énoncés dans cette section.

Le Fournisseur de Services accuse réception de la notification de rétractation du Consommateur immédiatement par email.

Une rétractation envoyée dans le délai de 14 jours est considérée comme valide, même si le Fournisseur de Services la reçoit après la date limite.

Pour les notifications postales, la date d’envoi est prise en compte ; pour les notifications par e-mail, l’heure d’envoi est utilisée pour déterminer le respect des délais.

Le Consommateur doit renvoyer le produit au Fournisseur de Services sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date de la notification de rétractation.

Le Consommateur est réputé avoir respecté le délai si le produit est renvoyé avant la fin de la période de 14 jours.

Le coût du retour du produit est à la charge du Consommateur, sauf si le Prestataire de services a convenu de le prendre en charge.

Le Prestataire de services ne peut pas accepter les marchandises retournées par contre-remboursement.

Si le Consommateur se rétracte du contrat, le Prestataire de services rembourse tous les paiements, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Le remboursement ne couvre pas les frais supplémentaires engagés pour avoir choisi une méthode de livraison autre que l’option standard la moins chère proposée.

Le Fournisseur de Services peut offrir une garantie prolongée pour certains produits. Les détails sont fournis sur la page du produit ou dans le document de garantie.

Si les litiges ne peuvent être résolus, le client peut contacter les autorités de protection des consommateurs ou chercher une solution par le biais de l’organisme de conciliation compétent. Les procédures judiciaires sont également une option pour les litiges non résolus.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement à sa discrétion, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou entraîne des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à une autre solution disponible pour le fournisseur de services.

Si le client ne demande pas, ou ne peut pas demander, la réparation ou le remplacement, il peut exiger une réduction proportionnelle du prix d’achat, ou réparer lui-même le défaut (ou le faire réparer par une autre personne) aux frais du fournisseur de services, ou, en dernier recours, résilier le contrat. La résiliation n’est pas autorisée en cas de défaut mineur.

Le client peut changer de droit de garantie choisi pour un autre. Toutefois, il doit supporter les frais liés à ce changement, sauf si celui-ci est justifié ou causé par le fournisseur de services.

Le client doit signaler le défaut immédiatement après sa découverte, et ce, au plus tard deux mois après la découverte.

Le client peut faire valoir des réclamations de garantie directement contre le fournisseur de services.

Dans les six mois suivant l’exécution du contrat, la demande de garantie du client n’est soumise à aucune condition supplémentaire autre que la notification du défaut, à condition qu’il puisse prouver que le produit a été acheté auprès du fournisseur de services (par exemple, en présentant une facture ou sa copie).

Dans ce cas, le fournisseur de services est exempt de responsabilité uniquement s’il peut réfuter cette présomption en prouvant que le défaut est survenu après la livraison au client. Si le fournisseur de services peut démontrer que le défaut a été causé par le client, il n’est pas tenu de satisfaire la demande de garantie.

Après six mois à compter de l’exécution du contrat, le client doit prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Si le Client exerce une réclamation de garantie pour une partie séparée du produit en raison d’un défaut spécifique, la réclamation de garantie ne s’étend pas aux autres parties du produit.

En cas de défaut d’un produit (bien mobilier), le Client, qui est considéré comme consommateur, peut choisir de faire valoir soit les droits de garantie définis à la Section 9.1, soit les droits de garantie produit.

Le Client ne peut pas faire valoir simultanément les droits de garantie et de garantie produit pour le même défaut. Toutefois, si une demande de garantie produit est satisfaites, le Client peut faire valoir la demande de garantie contre le fabricant pour la pièce remplacée ou réparée.

Dans le cadre d’une demande de garantie produit, le Client ne peut demander que la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Le Client doit prouver le défaut lors de l’application de la garantie produit.

Un produit est considéré comme défectueux s’il ne respecte pas les exigences de qualité en vigueur au moment de la distribution ou s’il manque les propriétés déclarées par le fabricant.

Le Client peut faire valoir sa réclamation de garantie produit dans les deux ans suivant la distribution du produit par le fabricant. Passé ce délai, le droit est perdu. Le Client doit notifier le fabricant du défaut immédiatement après sa découverte.

La notification effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est considérée comme faite en temps utile. Le Client est responsable des dommages résultant d’une notification tardive.

Le Client peut faire valoir une réclamation de garantie produit contre le fabricant ou le distributeur du produit (Fournisseur de services).

En droit civil, le fabricant est considéré comme l’entité qui produit ou distribue le produit.

Le fabricant ou le distributeur (Fournisseur de Services) est exempté des obligations de garantie du produit s’il peut prouver que:

* Le produit n’a pas été distribué dans le cadre d’activités commerciales, ou

* Le défaut est survenu en raison de l’application de exigences légales ou réglementaires obligatoires.

Il est suffisant pour le fabricant ou le distributeur (Fournisseur de Services) de prouver l’une de ces exemptions pour être exonéré de responsabilité.

SECTION 10: RESPONSABILITÉ

Les informations fournies sur le site sont publiées de bonne foi et à des fins d’information uniquement. Le Fournisseur de Services décline toute responsabilité quant à l’exactitude ou à l’exhaustivité de ces informations.

10.2

Le Client utilise le site à ses propres risques et accepte que le Fournisseur de Services ne soit pas responsable des dommages matériels ou immatériels résultant de son utilisation, à l’exception des dommages causés intentionnellement, par négligence grave, par un acte criminel, ou pour les dommages à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé résultant d’une violation du contrat.

10.3

Le Fournisseur de Services décline toute responsabilité pour les actions entreprises par les utilisateurs du site. Le Client est entièrement et exclusivement responsable de son comportement, et le Fournisseur de Services coopère pleinement avec les autorités dans l’enquête sur toute violation.

10.4

Le site web peut contenir des liens vers d’autres sites web. Le Fournisseur de Services n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou des activités de ces autres sites web.

10.5

10.6

En raison de la nature mondiale d’Internet, le Client s’engage à respecter les lois nationales pertinentes lors de l’utilisation du site. Si une activité liée à l’utilisation du site est interdite par les lois du pays du Client, celui-ci assume l’entière responsabilité de la conformité.

10.7

Si le Client rencontre un contenu inacceptable sur le site, il doit en informer immédiatement le Fournisseur de Services. Dès réception de plaintes justifiées, le Fournisseur de Services se réserve le droit de supprimer ou de modifier le contenu en question.

SECTION 11: DROIT D’AUTEUR

Le site web est protégé par le droit d’auteur. Le Fournisseur de Services est le titulaire des droits d’auteur ou l’utilisateur autorisé de tout le contenu du site, y compris toutes les œuvres créatives, graphiques et autres matériaux, ainsi que la mise en page et les solutions logicielles utilisées.

11.2

La sauvegarde ou l’impression du contenu du site est autorisée pour un usage privé ou avec l’autorisation écrite préalable du Fournisseur de Services. Toute utilisation au-delà des fins privées — comme le stockage dans des bases de données, la distribution, la publication ou l’exploitation commerciale — n’est permise qu’avec le consentement écrit préalable.

11.3

Les plaintes verbales faites en magasin sont immédiatement examinées, et des solutions sont proposées si la nature de la plainte le permet. Si la solution est insatisfaisante ou si la plainte ne peut pas être traitée immédiatement, un procès-verbal est rédigé et une copie est remise au client.

Les plaintes écrites doivent être examinées dans un délai de 30 jours, et une réponse, incluant les raisons de tout rejet de la plainte, doit être envoyée au client.

12.2 Autres recours juridiques

Si les litiges ne peuvent pas être résolus à l’amiable, le client peut poursuivre les voies légales suivantes:

* Autorité de Protection des Consommateurs: les Clients peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en fonction de leur lieu de résidence.

* Organisme de Conciliation: les Clients peuvent demander une résolution extrajudiciaire des litiges liés à la qualité des produits ou à la performance du contrat par le biais de l’organisme de conciliation associé à la chambre de commerce compétente.

* Processus judiciaire: les Clients peuvent engager une procédure légale conformément au Code civil et au Code de procédure civile.

13.1

La boutique en ligne kollagenfeherje.hu fonctionne sur une infrastructure Linux/PHP avec des mesures de sécurité appropriées. Cependant, il est conseillé aux clients d’utiliser des logiciels de protection contre les virus et les logiciels espions et de maintenir leurs systèmes à jour.

13.2

Les commandes effectuées sur le site sont limitées à des quantités destinées à un usage domestique.

13.3

Le fournisseur de services se réserve le droit de modifier unilatéralement les CGV. Les clients sont informés de toute modification à l’avance par e-mail, et la version révisée des CGV doit être acceptée lors de la connexion pour continuer à utiliser le site.