TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2019
Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”) stabilesc drepturile și obligațiile Zsac Academy Ltd. (denumit în continuare „Furnizorul de servicii”) și ale clientului (denumit în continuare „Clientul”) care utilizează servicii comerciale electronice furnizate prin intermediul site-ului kollagenfeherje.hu. Furnizorul de servicii și Clientul sunt denumiți colectiv „Părți”.
TCG se aplică tuturor tranzacțiilor și serviciilor efectuate prin intermediul site-ului kollagenfeherje.hu, indiferent dacă îndeplinirea acestora este realizată pe plan național sau internațional, de către Furnizorul de servicii sau colaboratorul acestuia.
Informații despre Furnizorul de Servicii:
– Nume: Zsac Academy Ltd.
– Sediu social și adresă de corespondență: Suite 6, Newpoint House, 56 Windsor Avenue, Londra, Anglia, SW19 2RR
– Data începerii activității comerciale: 2021
– Număr de înregistrare al companiei: 13162254
– Informații privind serviciul pentru clienți: Detalii disponibile în Secțiunea 1.7.
– Număr de telefon: +36205699141 (SMS)
– Adresă de email: kerdes@kollagenfeherje.hu
SECȚIUNEA 1: INFORMAȚII GENERALE ȘI FORMAREA ACORDULUI ÎNTRE PĂRȚI
1.1
Prezentele TCG se aplică tuturor serviciilor comerciale electronice furnizate în Ungaria România prin intermediul site-ului kollagenfeherje.hu , operat ca magazin online (denumit în continuare „Magazinul Online”). TCG se aplică, de asemenea, tuturor tranzacțiilor comerciale realizate între Părți pe teritoriul Ungariei României.
Achizițiile realizate pe kollagenfeherje.hu sunt reglementate de Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (denumită în continuare „Legea Comerțului Electronic”).
1.2
Achizițiile în Magazinul Online pot fi efectuate electronic prin plasarea unei comenzi, așa cum sunt definite în prezentele TCG.
1.3
Majoritatea serviciilor oferite de Magazinul Online sunt disponibile pentru toți utilizatorii, fără a fi necesară înregistrarea. Cu toate acestea, anumite servicii sunt condiționate de înregistrare (și autentificare ulterioară), pe care oricine o poate efectua conform prezentelor TCG.
1.4
După plasarea unei comenzi, aceasta poate fi modificată sau anulată liber, fără consecințe, până la momentul îndeplinirii acesteia. Modificarea sau anularea poate fi realizată prin telefon sau email.
Acordul, încheiat în limba maghiară română odată cu achiziționarea bunurilor, este considerat un contract scris, înregistrat și arhivat de către Furnizorul de servicii. Contractul este păstrat timp de cinci ani de la momentul încheierii acestuia.
1.5
Limba acordului este maghiara româna.
1.6
Furnizorul de servicii nu aderă la prevederile niciunui cod de conduită.
1.7 Disponibilitatea Serviciului pentru Clienți
– Programul serviciului pentru clienți: Vineri, între orele 10:00 și 11:00
– Telefon: +36205699141 (SMS)
– Website: kollagenfeherje.hu
– Email: kerdes@kollagenfeherje.hu
SECȚIUNEA 2: ÎNREGISTRAREA
2.1
Înregistrarea poate fi inițiată din meniul „Înregistrare” de pe pagina principală, completând formularul furnizat, care constă în două etape:
- În prima etapă, utilizatorul furnizează un nume de utilizator ales, o adresă de email validă și o parolă.
- Finalizarea înregistrării se realizează prin accesarea linkului din emailul de validare. După acest pas, este necesară completarea unui formular detaliat cu date personale, care poate fi completat și înainte de plasarea unei comenzi.
Prin înregistrarea pe site, Clientul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu Termenii și Condițiile Generale (TCG) și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site, consimțind la procesarea datelor conform acesteia.
2.2
Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru întârzierile de livrare sau alte probleme cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.
De asemenea, Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru daunele cauzate de uitarea parolei de către Client sau dacă persoane neautorizate obțin acces la aceasta din motive care nu sunt atribuite Furnizorului de servicii. Fiecare înregistrare este tratată ca o entitate juridică separată.
Clienții își pot modifica datele personale după autentificare, accesând linkul „Setări personale”, care permite și modificări ale comenzilor active.
Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru daunele sau erorile rezultate din modificările aduse detaliilor de înregistrare de către Client.
SECȚIUNEA 3: PROCESUL DE COMANDARE
3.1
Proprietățile esențiale, caracteristicile și instrucțiunile de utilizare ale produselor disponibile pentru achiziționare sunt prezentate pe paginile de informații despre produs. Detalii suplimentare pot fi incluse în manualul utilizatorului furnizat împreună cu produsul.
Performanța Furnizorului de servicii este considerată conformă dacă produsul are proprietăți mai bune decât cele specificate în descriere sau în manualul utilizatorului.
Dacă Clientul are întrebări despre un produs înainte de achiziție, serviciul pentru clienți este disponibil pentru asistență (consultați Secțiunea 1.7 pentru detalii de contact).
Dacă manualul produsului lipsește, Clientul trebuie să notifice imediat serviciul pentru clienți înainte de a utiliza produsul.
3.2
Prețul fiecărui produs este afișat alături de articol. Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, prețul afișat include TVA, dar nu include costurile de livrare.
3.3
Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile, modificările intrând în vigoare la publicarea pe site. Modificările de preț nu afectează prețurile produselor deja comandate.
3.4
În cazul unui preț listat incorect (de exemplu, din cauza unei erori de sistem sau a unui preț evident eronat, cum ar fi 0 sau 1 HUF RON), Furnizorul de servicii nu este obligat să onoreze comanda la acel preț. În schimb, va fi oferit prețul corect, iar Clientul poate decide să renunțe la achiziție dacă nu este de acord.
3.5
Comenzile pot fi plasate fără înregistrare, însă trebuie furnizate toate informațiile personale necesare.
Clientul selectează produsele adăugându-le în coșul de cumpărături. Conținutul coșului poate fi revizuit sau modificat făcând clic pe pictograma coșului, unde se pot ajusta cantitățile sau elimina articole.
Odată finalizată acțiunea, făcând clic pe „Plasare comandă”, Clientul va fi rugat să se autentifice sau să se înregistreze pentru a finaliza comanda. Următorul pas implică selectarea metodei de livrare și completarea detaliilor de facturare/livrare.
Depunerea finală a comenzii, care implică o obligație de plată, se face apăsând butonul „Confirmare comandă”.
SECȚIUNEA 4: CORECTAREA ERORILOR DE INTRODUCERE
Clientul poate corecta erorile de introducere în orice moment al procesului de comandă, inclusiv prin ștergerea produselor din coș, până în momentul în care comanda este trimisă către Furnizorul de Servicii.
SECȚIUNEA 5: OFERTA OBLIGATORIE ȘI CONFIRMAREA COMENZII
5.1
Furnizorul de Servicii confirmă primirea comenzii printr-un e-mail automat în termen de 48 de ore, care include:
- Detaliile Clientului,
- ID-ul comenzii,
- Data comenzii,
- Lista și cantitățile produselor comandate,
- Costurile de livrare,
- Suma totală de plată.
Acest e-mail servește doar ca confirmare a primirii și nu constituie acceptarea comenzii.
5.2
Dacă Clientul nu primește un e-mail de acceptare în termen de 48 de ore, acesta este eliberat de obligația față de comandă.
5.3
Clientul trebuie să raporteze orice discrepanță în e-mailul de confirmare în termen de o zi.
5.4
Comenzile plasate electronic constituie un contract reglementat de Legea nr. V din 2013 (Codul Civil) și Legea nr. CVIII din 2001 (Legea privind Comerțul Electronic).
SECȚIUNEA 6: TERMENI DE LIVRARE ȘI PLATĂ
6.1
Produsele comandate pentru livrare la domiciliu sunt expediate printr-un serviciu de curierat. Taxele și opțiunile de livrare sunt detaliate pe pagina „Termeni de Livrare și Plată” de pe site-ul web.
6.2
Clienții pot selecta un interval aproximativ de livrare în momentul confirmării disponibilității. Timpul exact de livrare nu este garantat.
6.3
Furnizorul de Servicii onorează comenzile la adresa specificată în e-mailul de confirmare.
6.4
Metodele de plată disponibile și opțiunile de livrare pot fi consultate pe kollagenfeherje.hu.
SECȚIUNEA 7: DREPTUL DE RETRAGERE
Prevederile din această secțiune se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara activităților lor profesionale, comerciale sau de afaceri și care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau sunt destinatarii produselor (denumite în continuare „Consumatori”).
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea:
- a) produsului;
- b) ultimului produs, în cazul livrării separate a mai multor bunuri;
- c) ultimei piese sau componente, pentru produsele compuse din mai multe piese sau componente; sau
- d) primei livrări, pentru bunurile livrate periodic într-un interval specific.
Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.
Excepții de la Dreptul de Retragere:
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- înregistrărilor audio sau video sigilate sau software-urilor de calculator care au fost desigilate după livrare;
- bunurilor neprefabricate realizate conform specificațiilor Consumatorului sau a produselor personalizate în mod clar.
7.1 Exercitarea Dreptului de Retragere
7.1.1
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să notifice în mod clar și explicit Furnizorului de Servicii (de exemplu, prin poștă sau e-mail) folosind datele de contact furnizate la începutul Termenilor și Condițiilor Generale (TCG).
7.1.2
Consumatorul are obligația de a demonstra că retragerea a fost exercitată în conformitate cu termenii descriși în această secțiune.
7.1.3
Furnizorul de Servicii confirmă imediat primirea notificării de retragere a Consumatorului prin e-mail.
7.1.4
O notificare de retragere trimisă în timpul perioadei de 14 zile este considerată valabilă, chiar dacă Furnizorul de Servicii o primește după expirarea termenului.
7.1.5
În cazul notificărilor trimise prin poștă, se consideră data expedierii; pentru notificările trimise prin e-mail, se ia în considerare data și ora trimiterii mesajului.
7.1.6
Consumatorul trebuie să returneze produsul către Furnizorul de Servicii fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii.
7.1.7
Consumatorul este considerat că a respectat termenul dacă produsul este expediat înainte de încheierea perioadei de 14 zile.
7.1.8
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul de Servicii a fost de acord să le acopere.
7.1.9
Furnizorul de Servicii nu acceptă bunuri returnate prin numerar la livrare.
7.1.10
Dacă Consumatorul se retrage din contract, Furnizorul de Servicii va rambursa toate plățile, inclusiv taxele de livrare, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Rambursarea nu include costuri suplimentare generate de alegerea unui alt mod de livrare decât cel standard, cel mai puțin costisitor, oferit de Furnizor.
7.1.11
Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la returnarea produsului sau până când Consumatorul furnizează dovada returnării acestuia.
SECȚIUNEA 8: GARANȚIE
8.1 Garanția obligatorie
În conformitate cu Codul Civil și Hotărârea Guvernului nr. 151/2003, Furnizorul de Servicii este obligat să ofere o garanție obligatorie pentru anumite produse. Garanția este valabilă timp de un an, cu excepția cazului în care se specifică altfel, și începe de la data livrării sau instalării.
8.2 Garanția voluntară
Furnizorul de Servicii poate oferi o garanție extinsă pentru anumite produse. Detaliile sunt furnizate pe pagina produsului sau în documentul de garanție.
SECȚIUNEA 9: RĂSPUNDEREA ȘI GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR
9.1 Gestionarea reclamațiilor
Reclamațiile legate de produse sau servicii pot fi depuse folosind datele de contact furnizate în Secțiunea 1.7. Reclamațiile sunt investigate prompt, iar rezultatul este comunicat Clientului.
9.2 Remedii legale
Dacă disputele nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, Clientul poate contacta autoritățile de protecție a consumatorilor sau se poate adresa organismului competent de conciliere. De asemenea, este posibilă inițierea unei proceduri judiciare pentru soluționarea litigiilor nerezolvate.
9.1.3.
Clientul poate solicita, la alegerea sa, repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau implică costuri suplimentare exagerate pentru Furnizorul de Servicii în comparație cu o altă soluție disponibilă.
Dacă Clientul nu solicită, sau nu poate solicita, repararea sau înlocuirea, acesta poate cere o reducere proporțională a prețului de achiziție sau poate remedia defectul personal (sau printr-o terță parte) pe cheltuiala Furnizorului de Servicii sau, în cele din urmă, poate rezilia contractul. Rezilierea nu este permisă în cazul defectelor minore.
9.1.4.
Clientul poate schimba dreptul de garanție ales cu altul. Totuși, acesta trebuie să suporte costurile schimbării, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau cauzată de Furnizorul de Servicii.
9.1.5.
Clientul trebuie să raporteze defectul imediat după descoperire, dar nu mai târziu de două luni de la data descoperirii acestuia.
9.1.6.
Clientul poate aplica revendicări de garanție direct împotriva Furnizorului de Servicii.
9.1.7.
În termen de șase luni de la executarea contractului, cererea de garanție a Clientului nu este supusă altor condiții decât raportarea defectului, cu condiția ca acesta să poată demonstra că produsul a fost achiziționat de la Furnizorul de Servicii (de exemplu, prin prezentarea unei facturi sau a unei copii a acesteia).
În acest caz, Furnizorul de Servicii este scutit de răspundere doar dacă poate infirma această prezumție, demonstrând că defectul a apărut după livrarea către Client. Dacă Furnizorul de Servicii poate demonstra că defectul a fost cauzat de Client, acesta nu este obligat să onoreze cererea de garanție.
După șase luni de la executarea contractului, Clientul trebuie să demonstreze că defectul exista la momentul livrării.
9.1.8.
Dacă Clientul invocă o cerere de garanție pentru o parte separabilă a produsului în legătură cu un defect specific, cererea de garanție nu se extinde asupra altor părți ale produsului.
9.2. Garanția produsului
9.2.1.
În cazul unui defect al unui produs (bun mobil), Clientul care se califică drept consumator poate alege să aplice fie drepturile de garanție definite în Secțiunea 9.1, fie drepturile de garanție a produsului.
9.2.2.
Clientul nu poate aplica simultan drepturile de garanție și drepturile de garanție a produsului pentru același defect. Totuși, dacă o cerere de garanție a produsului este soluționată cu succes, Clientul poate invoca cererea de garanție împotriva producătorului pentru partea înlocuită sau reparată.
9.2.3.
În cadrul unei cereri de garanție a produsului, Clientul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect. Clientul trebuie să dovedească existența defectului atunci când formulează o cerere de garanție a produsului.
9.2.4.
Un produs este considerat defect dacă nu respectă cerințele de calitate aplicabile la momentul distribuției sau dacă nu are proprietățile declarate de producător.
9.2.5.
Clientul poate invoca cererea de garanție a produsului în termen de două luni de la distribuirea produsului de către producător. După această perioadă, dreptul este pierdut. Clientul trebuie să notifice producătorul despre defect imediat după descoperirea acestuia.
O notificare transmisă în termen de două luni de la descoperirea defectului este considerată făcută la timp. Clientul este responsabil pentru daunele rezultate din notificarea întârziată.
9.2.6.
Clientul poate invoca cererea de garanție a produsului împotriva producătorului sau distribuitorului (Furnizorul de Servicii).
9.2.7.
Conform legislației civile, producătorul este considerat entitatea care produce sau distribuie produsul.
9.2.8.
Producătorul sau distribuitorul (Furnizorul de Servicii) este scutit de obligațiile de garanție a produsului dacă poate demonstra că:
- Produsul nu a fost distribuit în cadrul unei activități comerciale, sau
- Defectul nu era identificabil conform stadiului științei și tehnologiei la momentul distribuției, sau
- Defectul a apărut din cauza aplicării unor cerințe legale sau reglementări obligatorii.
9.2.9.
Este suficient ca producătorul sau distribuitorul (Furnizorul de Servicii) să dovedească una dintre aceste scutiri pentru a fi eliberat de răspundere.
SECȚIUNEA 10: RĂSPUNDERE
10.1
Informațiile furnizate pe site sunt publicate cu bună-credință și au scop exclusiv informativ. Furnizorul de Servicii nu își asumă răspunderea pentru acuratețea sau caracterul complet al acestor informații.
10.2
Clientul utilizează site-ul pe propriul risc și acceptă că Furnizorul de Servicii nu este responsabil pentru daune materiale sau nemateriale rezultate din utilizarea acestuia, cu excepția daunelor cauzate intenționat, prin neglijență gravă, printr-un act criminal sau pentru daune aduse vieții, integrității corporale sau sănătății, rezultate dintr-o încălcare a contractului.
10.3
Furnizorul de Servicii declină orice răspundere pentru acțiunile utilizatorilor site-ului. Clientul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru propriul comportament, iar Furnizorul de Servicii cooperează pe deplin cu autoritățile în investigarea oricăror încălcări.
10.4
Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri web. Furnizorul de Servicii nu este responsabil pentru practicile de confidențialitate sau activitățile acestor alte site-uri.
10.5
Furnizorul de Servicii este autorizat, dar nu obligat, să monitorizeze conținutul pus la dispoziție de utilizatori pe site și să investigheze activitățile ilegale semnalate de utilizatori.
10.6
Având în vedere natura globală a Internetului, Clientul este de acord să respecte legile naționale relevante atunci când utilizează site-ul. Dacă vreo activitate legată de utilizarea site-ului este interzisă de legile țării Clientului, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru respectarea acestora.
10.7
Dacă Clientul întâlnește conținut inacceptabil pe site, trebuie să notifice imediat Furnizorul de Servicii. La primirea unor reclamații justificate, Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a elimina sau modifica conținutul în cauză.
SECȚIUNEA 11: DREPTURI DE AUTOR
11.1
Site-ul este protejat de drepturile de autor. Furnizorul de Servicii este titularul drepturilor de autor sau utilizatorul autorizat al întregului conținut de pe site, inclusiv toate operele creative, grafica și alte materiale, precum și dispunerea și soluțiile software utilizate.
11.2
Salvarea sau tipărirea conținutului de pe site este permisă pentru uz privat sau cu acordul prealabil scris al Furnizorului de Servicii. Utilizarea dincolo de scopurile private — cum ar fi stocarea în baze de date, distribuirea, publicarea sau exploatarea comercială — este permisă doar cu consimțământul prealabil scris.
11.3
Termenii și Condițiile Generale (TCG) nu conferă Clientului niciun drept de utilizare asupra mărcilor, denumirilor comerciale sau altor proprietăți intelectuale ale Furnizorului de Servicii. Fără autorizarea prealabilă scrisă, proprietatea intelectuală nu poate fi utilizată în alte scopuri decât cele pentru afișarea site-ului și uzul privat.
SECȚIUNEA 12: GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR
12.1 Serviciul Clienți
Clientul poate depune reclamații privind produsele sau serviciile utilizând următoarele date de contact:
- Adresă Serviciu Clienți: Suite 6, Newpoint House, 56 Windsor Avenue, Londra, Anglia, SW19 2RR
- Program Serviciu Clienți: Vineri, 10:00–11:00
- Telefon (doar SMS): +36205699141
- Email: kerdes@kollagenfeherje.hu
Reclamațiile verbale făcute în magazin sunt investigate imediat, iar soluții sunt oferite dacă natura reclamației permite acest lucru. Dacă soluția este nesatisfăcătoare sau reclamația nu poate fi rezolvată imediat, se întocmește un proces-verbal, iar o copie este oferită Clientului.
Reclamațiile scrise trebuie investigate în termen de 30 de zile, iar răspunsul, inclusiv motivele eventualei respingeri a reclamației, este trimis Clientului.
12.2 Alte căi legale
Dacă disputele nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, Clientul poate urma următoarele căi legale:
– Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor: Clienții pot depune o plângere la autoritatea competentă pe baza reședinței lor.
– Organism de Conciliere: Clienții pot solicita o soluționare extrajudiciară a disputelor legate de calitatea produselor sau performanța contractului prin intermediul organismului de conciliere asociat camerei de comerț relevante.
– Procedură Judiciară: Clienții pot iniția acțiuni legale conform Codului Civil și Codului de Procedură Civilă.
SECȚIUNEA 13: ALTE DISPOZIȚII
13.1
Magazinul online kollagenfeherje.hu funcționează pe o infrastructură Linux/PHP, beneficiind de măsuri de securitate adecvate. Cu toate acestea, Clienții sunt sfătuiți să utilizeze software de protecție împotriva virușilor și programelor spyware și să-și actualizeze sistemele în mod regulat.
13.2
Comenzile de pe site sunt limitate la cantități destinate uzului casnic.
13.3
Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile Generale (TCG). Clienții sunt informați în prealabil despre orice modificare prin e-mail, iar acceptarea versiunii revizuite a TCG este necesară la logare pentru a continua utilizarea site-ului.
Politica de confidențialitate
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Effective Date: January 1, 2019
The present General Terms and Conditions (hereinafter referred to as “GTC”) outline the rights and obligations of Zsac Academy Ltd. (hereinafter referred to as “Service Provider”) and the customer (hereinafter referred to as “Customer”) using electronic commercial services provided through the website kollagenfeherje.hu. The Service Provider and the Customer are collectively referred to as “Parties.”
The GTC applies to all transactions and services conducted through the website kollagenfeherje.hu, regardless of whether the fulfillment is performed domestically or internationally, by the Service Provider or its collaborator.
Service Provider Information:
- Name: Zsac Academy Ltd.
- Registered Office and Correspondence Address: Suite 6, Newpoint House, 56 Windsor Avenue, London, England, SW19 2RR
- Business Activity Commencement Date: 2021
- Company Registration Number: 13162254
- Customer Service Information: See details in Section 1.7.
- Phone Number: +36205699141 (SMS)
- Email Address: kerdes@kollagenfeherje.hu
SECTION 1: GENERAL INFORMATION AND FORMATION OF AGREEMENT BETWEEN THE PARTIES
1.1
This GTC applies to all electronic commercial services provided in Hungary through the website kollagenfeherje.hu, operated as an online store (hereinafter referred to as “Online Store”). The GTC also applies to all commercial transactions conducted between the Parties within Hungary.
Purchases made on kollagenfeherje.hu are regulated by Act CVIII of 2001 on certain issues of electronic commerce services and information society services (the “E-Commerce Act”).
1.2
Purchases in the online store can be made electronically by placing an order as defined in this GTC.
1.3
Most services provided by the online store are available to all users without registration. However, certain services are subject to registration (and subsequent login), which anyone can perform in accordance with this GTC.
1.4
After placing an order, the agreement can be freely modified or canceled without any consequences until its fulfillment. This can be done via phone or email.
The agreement, formed in Hungarian upon the purchase of goods, is considered a written contract, registered and archived by the Service Provider, and retained for five years after its formation.
1.5
The language of the agreement is Hungarian.
1.6
The Service Provider does not submit to the provisions of any code of conduct.
1.7 Customer Service Availability
- Customer Service Hours: Fridays from 10:00 to 11:00
- Phone: +36205699141 (SMS)
- Website: kollagenfeherje.hu
- Email: kerdes@kollagenfeherje.hu
SECTION 2: REGISTRATION
2.1
Registration can be initiated under the “Registration” menu on the homepage by completing the provided form, which consists of two parts.
- In the first step, the user provides a chosen username, a valid email address, and a password.
- The registration is finalized by clicking the link sent in the validation email. After this step, a more detailed personal data form is required, which can also be completed before placing an order.
By registering on the website, the Customer declares that they have read, understood, and agreed to the GTC and the Privacy Policy published on the website, consenting to the data processing outlined in the Privacy Policy.
2.2
The Service Provider assumes no liability for delivery delays or other issues caused by incorrect or incomplete information provided by the Customer.
The Service Provider is not liable for damages resulting from the Customer forgetting their password or if unauthorized persons gain access to it for reasons not attributable to the Service Provider. Each registration is treated as a separate legal entity.
Customers can modify their personal data after logging in by accessing the “Personal Settings” link, which also allows changes to active orders.
The Service Provider assumes no liability for damages or errors resulting from changes to registration details by the Customer.
SECTION 3: ORDERING PROCESS
3.1
The essential properties, characteristics, and usage instructions for the products available for purchase can be found on the product information pages. Additional details may be included in the user manual provided with the product.
The Service Provider’s performance is deemed compliant if the product has better properties than those specified in the description or user manual.
If customers have questions about a product before purchase, the customer service is available to assist (see Section 1.7 for contact details).
If the product manual is missing, customers should immediately notify customer service before using the product.
3.2
The price of each product is listed alongside the item. Unless otherwise stated, the listed price includes VAT but does not include delivery charges.
3.3
The Service Provider reserves the right to change prices, which become effective upon publication on the website. Price changes do not affect the prices of products already ordered.
3.4
In the case of an incorrectly listed price (e.g., due to a system error or an obviously erroneous price, such as 0 or 1 HUF), the Service Provider is not obliged to fulfill the order at that price. Instead, the correct price will be offered, and the Customer may withdraw their purchase decision if they disagree.
3.5
Orders can be placed without registration, but the required personal information must be fully provided.
The Customer selects products by adding them to the shopping cart. The cart contents can be reviewed or modified by clicking the cart icon, where quantities can be adjusted, or items removed.
Once finalized, clicking “Checkout” will prompt the Customer to log in or register to complete the order. Next, delivery methods and billing/shipping details must be selected.
The final order submission, which includes a payment obligation, is made by clicking the “Confirm Order” button.
SECTION 4: CORRECTING INPUT ERRORS
The Customer can correct input errors at any point during the ordering process, including deleting products from the cart, up until the order is submitted to the Service Provider.
SECTION 5: OFFER BINDING AND ORDER CONFIRMATION
5.1
The Service Provider confirms receipt of the order via an automated email within 48 hours, which includes:
- Customer details,
- Order ID,
- Order date,
- List and quantities of ordered products,
- Delivery costs,
- Total amount to be paid.
This email only serves as confirmation of receipt and does not constitute acceptance of the order.
5.2
If the Customer does not receive an acceptance email within 48 hours, they are released from their obligation to the order.
5.3
The Customer must report any discrepancies in the confirmation email within one day.
5.4
Orders placed electronically constitute a contract governed by Act V of 2013 (Civil Code) and Act CVIII of 2001 (E-Commerce Act).
SECTION 6: DELIVERY AND PAYMENT TERMS
6.1
Products ordered for home delivery are shipped via a courier service. Delivery charges and options are detailed on the “Shipping and Payment Terms” page of the website.
6.2
Customers can select an approximate delivery window upon confirming availability. Exact delivery times are not guaranteed.
6.3
The Service Provider fulfills orders to the address specified in the confirmation email.
6.4
Available payment methods and delivery options can be found on kollagenfeherje.hu.
SECTION 7: RIGHT OF WITHDRAWAL
The provisions in this section apply exclusively to natural persons acting outside their professional, trade, or business activities who purchase, order, receive, use, or are the intended recipients of goods (hereinafter referred to as “Consumers”).
Consumers have the right to withdraw from the contract without providing a reason within 14 days of receiving the:
a) product;
b) last product in the case of multiple goods delivered separately;
c) last item or piece for products consisting of multiple items or pieces; or
d) first delivery for regularly delivered goods within a specific period.
Consumers can exercise their right of withdrawal during the period between the contract’s conclusion and the receipt of the product.
Exceptions to the Right of Withdrawal:
The right of withdrawal does not apply to:
- sealed audio or video recordings or computer software if unsealed after delivery;
- non-prefabricated goods produced according to the Consumer’s specifications or clearly personalized products.
7.1 Exercising the Right of Withdrawal
7.1.1
To exercise the right of withdrawal, the Consumer must notify the Service Provider clearly and explicitly (e.g., via post or email) using the contact details provided at the beginning of the GTC.
7.1.2
The burden of proof lies with the Consumer to demonstrate that the withdrawal was exercised in accordance with the terms outlined in this section.
7.1.3
The Service Provider acknowledges receipt of the Consumer’s withdrawal notice immediately via email.
7.1.4
A withdrawal sent within the 14-day withdrawal period is considered valid, even if the Service Provider receives it after the deadline.
7.1.5
For postal notifications, the date of mailing is considered; for email notifications, the sending timestamp is used to determine compliance with deadlines.
7.1.6
The Consumer must return the product to the Service Provider without undue delay and no later than 14 days from the date of the withdrawal notification.
7.1.7
The Consumer is deemed to have complied with the deadline if the product is sent back before the 14-day period ends.
7.1.8
The cost of returning the product is borne by the Consumer unless the Service Provider has agreed to cover it.
7.1.9
The Service Provider cannot accept goods returned via cash on delivery.
7.1.10
If the Consumer withdraws from the contract, the Service Provider refunds all payments, including delivery fees, within 14 days of receiving the withdrawal notice. The refund does not cover additional costs incurred from choosing a delivery method other than the least expensive standard option offered.
7.1.11
The Service Provider reserves the right to withhold the refund until the product is returned or the Consumer provides proof of return.
SECTION 8: WARRANTY
8.1 Mandatory Warranty
Under the Civil Code and Government Decree No. 151/2003, the Service Provider is obliged to provide a mandatory warranty for certain products. The warranty is valid for one year unless specified otherwise, starting from the date of delivery or installation.
8.2 Voluntary Warranty
The Service Provider may offer an extended warranty for certain products. Details are provided on the product page or warranty document.
SECTION 9: LIABILITY AND COMPLAINT HANDLING
9.1 Complaint Management
Complaints about products or services can be submitted through the contact details provided in Section 1.7. Complaints are investigated promptly, and the outcome is communicated to the Customer.
9.2 Legal Remedies
If disputes cannot be resolved, the Customer may contact consumer protection authorities or seek resolution through the competent conciliation body. Court proceedings are also an option for unresolved disputes.
9.1.3.
The Customer may request repair or replacement at their discretion unless the chosen remedy is impossible or entails disproportionate additional costs compared to another available remedy for the Service Provider.
If the Customer does not request, or cannot request, repair or replacement, they may demand a proportional reduction of the purchase price, or they may repair the defect themselves (or have it repaired by someone else) at the Service Provider’s expense, or ultimately, terminate the contract. Termination is not allowed in the case of minor defects.
9.1.4.
The Customer may switch from the chosen warranty right to another. However, they must bear the costs of the switch unless it is justified or caused by the Service Provider.
9.1.5.
The Customer must report the defect immediately upon discovery, but no later than two months from the date of discovery.
9.1.6.
The Customer may enforce warranty claims directly against the Service Provider.
9.1.7.
Within six months of the contract’s fulfillment, the Customer’s warranty claim is not subject to any additional conditions other than reporting the defect, provided they can prove that the product was purchased from the Service Provider (e.g., by presenting an invoice or its copy).
In this case, the Service Provider is only exempt from liability if they can rebut this presumption by proving that the defect occurred after delivery to the Customer. If the Service Provider can demonstrate that the defect was caused by the Customer, they are not obligated to fulfill the warranty claim.
After six months from the fulfillment of the contract, the Customer must prove that the defect existed at the time of delivery.
9.1.8.
If the Customer enforces a warranty claim for a separable part of the product concerning a specific defect, the warranty claim does not extend to other parts of the product.
9.2. Product Warranty
9.2.1.
In the case of a defect in a product (movable item), the Customer, who qualifies as a consumer, may choose to enforce either the warranty rights defined in Section 9.1 or product warranty rights.
9.2.2.
The Customer may not enforce warranty and product warranty rights simultaneously for the same defect. However, if a product warranty claim is successfully enforced, the Customer may enforce the warranty claim against the manufacturer for the replaced or repaired part.
9.2.3.
Under a product warranty claim, the Customer may only request the repair or replacement of the defective product. The Customer must prove the defect when enforcing a product warranty claim.
9.2.4.
A product is considered defective if it does not meet the quality requirements effective at the time of distribution or lacks the properties stated by the manufacturer.
9.2.5.
The Customer may enforce their product warranty claim within two years of the product’s distribution by the manufacturer. After this period, the right is forfeited. The Customer must notify the manufacturer of the defect immediately upon discovery.
Notification within two months of discovering the defect is considered timely. The Customer is liable for damages resulting from delayed notification.
9.2.6.
The Customer may enforce a product warranty claim against the product’s manufacturer or distributor (Service Provider).
9.2.7.
Under civil law, the manufacturer is considered the entity that produces or distributes the product.
9.2.8.
The manufacturer or distributor (Service Provider) is exempt from product warranty obligations if they can prove that:
- The product was not distributed during business activities, or
- The defect was not recognizable according to the state of science and technology at the time of distribution, or
- The defect arose due to the application of mandatory legal or regulatory requirements.
9.2.9.
It is sufficient for the manufacturer or distributor (Service Provider) to prove one of these exemptions to be relieved of liability.
SECTION 10: LIABILITY
10.1
The information provided on the website is published in good faith and is for informational purposes only. The Service Provider does not accept liability for the accuracy or completeness of this information.
10.2
The Customer uses the website at their own risk and agrees that the Service Provider is not liable for any material or non-material damages arising from its use, except for damages caused intentionally, through gross negligence, by a criminal act, or for damages to life, bodily integrity, or health resulting from a breach of contract.
10.3
The Service Provider disclaims all liability for actions taken by website users. The Customer is fully and solely responsible for their behavior, and the Service Provider cooperates fully with the authorities in investigating any violations.
10.4
The website may contain links to other websites. The Service Provider is not responsible for the privacy practices or activities of these other websites.
10.5
The Service Provider is authorized, but not obligated, to monitor content made available by users on the website and to investigate illegal activity indicated by users.
10.6
Due to the global nature of the Internet, the Customer agrees to comply with relevant national laws when using the website. If any activity connected to website use is prohibited under the Customer’s country’s laws, the Customer bears sole responsibility for compliance.
10.7
If the Customer encounters objectionable content on the website, they must immediately notify the Service Provider. Upon receiving justified complaints, the Service Provider reserves the right to remove or modify the content in question.
SECTION 11: COPYRIGHT
11.1
The website is protected by copyright. The Service Provider is the copyright holder or authorized user of all content on the website, including all creative works, graphics, and other materials, as well as the layout and software solutions used.
11.2
Saving or printing content from the website is allowed for private use or with the Service Provider’s prior written permission. Use beyond private purposes—such as database storage, distribution, publication, or commercial exploitation—is only permitted with prior written consent.
11.3
The GTC does not grant the Customer any rights to use the Service Provider’s trademarks, trade names, or other intellectual property. Without prior written authorization, intellectual property cannot be used beyond the website’s intended display and private usage.
SECTION 12: COMPLAINT MANAGEMENT
12.1 Customer Service
The Customer may submit complaints about products or services using the following contact details:
- Customer Service Address: Suite 6, Newpoint House, 56 Windsor Avenue, London, England, SW19 2RR
- Customer Service Hours: Fridays, 10:00–11:00
- Phone (SMS only): +36205699141
- Email: kerdes@kollagenfeherje.hu
Verbal complaints made in-store are immediately investigated, and resolutions are offered if the nature of the complaint permits. If the resolution is unsatisfactory, or the complaint cannot be addressed immediately, a report is prepared, and a copy is given to the Customer.
Written complaints must be investigated within 30 days, with a response sent to the Customer, including reasons for any rejection of the complaint.
12.2 Other Legal Remedies
If disputes cannot be resolved amicably, the Customer may pursue the following legal avenues:
- Consumer Protection Authority: Customers can file a complaint with the relevant authority based on their residence.
- Conciliation Body: Customers may seek out-of-court resolution for disputes related to product quality or contract performance through the conciliation body associated with the relevant chamber of commerce.
- Judicial Process: Customers may initiate legal proceedings in accordance with the Civil Code and Civil Procedure Code.
SECTION 13: OTHER PROVISIONS
13.1
The kollagenfeherje.hu online store operates on Linux/PHP infrastructure with adequate security measures. However, Customers are advised to use virus and spyware protection software and keep their systems updated.
13.2
Orders from the website are limited to household quantities.
13.3
The Service Provider reserves the right to modify the GTC unilaterally. Customers are notified of any changes in advance via email, and the revised GTC must be accepted upon logging in to continue using the website.